1. Accueil téléphonique

GB CONSEILS s’engage à rappeler sous 24H les personnes ayant pris un premier contact téléphonique.

2. Premier entretien

GB CONSEILS s’engage à proposer un premier entretien d’information, sous 8 jours après la 1ère prise de contact par le bénéficiaire.

3. Contractualisation

GB CONSEILS s’engage à recevoir le futur bénéficiaire sous 48H, pour compléter la demande de congé de bilan de compétences.

4. Charte graphique

Nous souhaitons garder une cohérence et une harmonie dans la présentation de nos documents et supports.

5. Dématérialisation

Les bénéficiaires de bilan ont accès via le site internet de GB CONSEILS, à l’ensemble des documents utiles au bilan de compétences. Une plateforme interactive permet de compléter ces documents de façon dématérialisée, selon les souhaits et capacités de la personne.

6. Engagement à respecter les critères de la charte qualité du bilan de compétences

GB CONSEILS s’engage à respecter le cahier des charges tel que défini dans le cadre de la charte qualité du bilan de compétences, à savoir :
1. Le bénéficiaire est acteur de son bilan
2. La finalité du bilan est la définition d’un projet professionnel
3. Le prestataire dispose de compétences pluridisciplinaires, qui garantissent un regard pluriel
4. Le prestataire développe la professionnalisation de son personnel
5. Chaque phase du bilan donne lieu à au moins un entretien individuel
6. Un document de synthèse opératoire sera remis au bénéficiaire à l’issue du bilan, conforme aux indications réglementaires
7. L’accueil et l’information de tous les demandeurs de bilan
8. Une prestation d’aide au cheminement après le bilan
9. La contribution à la reconnaissance et/ou la validation des acquis

7. Amélioration continue des outils, méthodes et démarches

GB CONSEILS s’engage à réfléchir, et à mettre en oeuvre des recherches-actions, visant une amélioration continue des outils, méthodes, moyens pédagogiques utilisés, de façon individuelle et/ou collective. (Echanges avec l’équipe, échanges Alliance Est, séminaires, participation à des congrès…)

8. Enquête de satisfaction

GB CONSEILS s’engage à effectuer une enquête de satisfaction auprès des
bénéficiaires ayant bénéficié d’un bilan de compétences. Cette enquête de satisfaction figurera sur notre site internet, chaque année.
Cette enquête permettra de cibler et d’apporter les améliorations nécessaires à l’amélioration continue dans la réalisation de nos prestations.

9. Questionnaire qualité

GB CONSEILS s’engage à mener une enquête qualité auprès de vous bénéficiaire afin d’être attentif à vos suggestions et de répondre au mieux à vos besoins.

10. Formation continue du corps des formateurs et du formateur indépendant

GB CONSEILS s’engage à mettre en oeuvre la formation continue des formateurs, via des échanges, des réunions avec l’équipe, des échanges avec Alliance Est, la participation à des séminaires et des formations.

11. Partage des évaluations et des améliorations continues avec les financeurs

GB CONSEILS s’engage à communiquer chaque année, les résultats de ces évaluations, et des axes améliorations continues auprès des différents financeurs.

12. Adaptation et personnalisation de nos prestations

GB CONSEILS s’engage à personnaliser et adapter son offre de service, ses
programmes de formation aux besoins des bénéficiaires.

13. Respecter le démarche qualité

GB CONSEILS s’engage à veiller au respect de cette démarche qualité.